Vrátenie, výmena a reklamácia
Pred začatím procesu si pripravte:
- číslo objednávky
- e-mail použitý pri nákupe
Po odoslaní formulára sa vytvorí nový prípad, v ktorom môžete sledovať aktuálny stav vrátenia alebo reklamácie. O každej zmene Vás budeme informovať e-mailom.
Súčasťou formulára je aj možnosť jednoducho objednať dopravu vráteného tovaru.
Vrátenie tovaru je zdarma pri odovzdaní zásielky na GLS výdajnom mieste alebo v GLS boxe prostredníctvom nášho systému vrátenia.
Pri využití iného dopravcu alebo spôsobu dopravy hradí náklady na vrátenie zákazník.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru Vám vrátime zaplatenú sumu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Peniaze Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, prípadne iným spôsobom zvoleným vo formulári na vrátenie tovaru.
Ak Vám objednaná obuv nesedí veľkosťou, nevyhovuje Vám farba alebo by ste ju chceli vymeniť za iný model, môžete využiť možnosť výmeny do 14 dní od prevzatia objednávky.
Ako postupovať pri výmene
- Vyplňte žiadosť o výmenu prostredníctvom nášho online formulára.
- Vo formulári špecifikujte tovar, ktorý nám posielate späť, a zároveň tovar, za ktorý ho chcete vymeniť (model, farbu, veľkosť, typ a výšku podpätku).
- Vyberte si spôsob, akým nám tovar vrátite – vyzdvihnutím dopravcom alebo vlastnou dopravou.
- Vrátený tovar starostlivo zabaľte a postupujte podľa pokynov, ktoré Vám zašleme e-mailom.
Po doručení zásielky vrátený tovar skontrolujeme a následne Vám odošleme požadovaný tovar na výmenu.
Ak Vami vybraný tovar nebude v čase vybavovania výmeny skladom, vrátime Vám uhradenú sumu podľa zvoleného spôsobu vrátenia peňazí.
O jednotlivých krokoch a priebehu výmeny Vás budeme informovať e-mailom.
Vrátenie peňazí prebehne najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, najskôr však po doručení vráteného tovaru.
Prosíme, nepoškodzujte krabicu ani obal, pretože sú súčasťou produktu.
Tanečnú obuv odporúčame skúšať iba v interiéri na čistom a mäkkom povrchu, aby nedošlo k poškodeniu semišovej podrážky.
Tovar nesmie niesť známky používania.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v prípade, že s ním zaobchádzal nad rámec bežného vyskúšania produktu.
Podrobnejšie informácie nájdete v Obchodných podmienkach na stránke: www.svettanecnychtopanok.sk
Ak sa na zakúpenom tovare objaví výrobná chyba alebo iná vada, môžete reklamáciu uplatniť prostredníctvom rovnakého online formulára.
Na tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady v trvaní 24 mesiacov od prevzatia zásielky, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.
Reklamáciu začnete vyplnením formulára v sekcii „Reklamácia tovaru“.
Po vytvorení prípadu Vám zašleme ďalšie informácie e-mailom.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
- jednoduché založenie prípadu online
- sledovanie priebehu vrátenia alebo reklamácie
- rýchlejšiu komunikáciu so zákazníckou podporou
U Stromovky 337
736 01 Havířov-Město
Česká republika